Seção de Experiência

Os gerentes de contratação tendem a ver a seção “Experiência” como uma das partes mais importantes do currículo. E, ainda assim, muitos candidatos cometem o erro de simplesmente listar suas responsabilidades em vez de mostrar suas realizações. Como Donna Svei, uma redatora de currículos executivos, alerta: “Você não quer que seu currículo pareça um anúncio de emprego” (consulte “Como fazer um CV claro e conciso?" ). Os empregadores em potencial não estão muito interessados nas suas atividades do dia a dia. No entanto, eles se interessam muito pelo que você conquistou. Mais especificamente, eles estão interessados no que você pode alcançar na empresa deles se conseguir o emprego.

Para ajudar você a demonstrar o que pode realizar para um empregador, esta parte da lição se concentrará em ensinar a você uma técnica de redação de currículo chamada “declarações de alto impacto”. Uma declaração de alto impacto é uma forma de escrever que demonstra (ou mostra) o que você pode fazer, em vez de simplesmente listar suas responsabilidades. Para ilustrar a diferença, considere o tópico mais comum listado nos currículos “lista de responsabilidades” abaixo:

Treinei novos funcionários sobre como administrar a recepção.

Nesse exemplo, a pessoa declara qual foi seu trabalho, não como ela o fez ou qual foi o resultado. Lembre-se, os empregadores não querem saber o que você fez; eles querem saber como você pode ajudá-los. Considere como esse mesmo ponto ficaria se fosse uma declaração de alto impacto:

Implementei um programa de treinamento para funcionários que aumentou a satisfação do cliente em 14% e reduziu os erros de processamento em 38%.

Se você fosse um gerente de contratação, qual dessas duas afirmações mais o(a) impressionaria? A segunda é obviamente melhor porque demonstra os resultados de seus esforços e, como resultado, demonstra como você pode ajudar seu potencial empregador a implementar medidas semelhantes.

Declarações de alto impacto não são apenas uma maneira mais eficaz de comunicar suas habilidades, mas elas também podem ajudar você a superar o medo de não ter nada a oferecer. Elas fazem isso porque mudam sua mentalidade de “experiência = responsabilidades” e fazem você pensar no que pode oferecer a um empregador e como você pode demonstrar isso com base em sua experiência (seja no trabalho, em casa, na Igreja ou na escola).

Para criar uma declaração de alto impacto, você precisa identificar quais realizações e experiências específicas deve incluir com base na análise do seu anúncio de emprego.

Ponderar e Registrar

Para iniciar o processo de brainstorming, ligue o cronômetro por cinco minutos e comece a anotar suas realizações no seu cargo, projeto, chamado ou aula mais recente. Anote qualquer realização, contribuição ou conquista que vier à mente, mesmo que pareça insignificante. Para ajudar a sua memória, considere fazer as seguintes perguntas:

Você recebeu elogios ou reconhecimento de um supervisor ou colega? Qual era o objetivo (por exemplo, concluir projetos antes do prazo, acalmar clientes frustrados, economizar dinheiro etc.)?
Você recebeu uma promoção, prêmio ou reconhecimento de clientes?
Você foi selecionado(a) para projetos especiais, comitês ou forças-tarefa?
Cite três realizações das quais você se orgulha. Você concluiu uma tarefa particularmente desafiadora? Você participou de uma solução que melhorou o atendimento ao cliente, aumentou a eficiência, economizou tempo e dinheiro ou aumentou as receitas?
Que tipo de reputação você tem?

Depois de concluir o processo de brainstorming e alinhar suas realizações específicas às palavras-chave, expressões e valores apresentados na descrição do anúncio de emprego, você estará pronto(a) para transformar essas realizações em declarações de alto impacto.

Como Criar Declarações de Alto Impacto

Como Criar Declarações de Alto Impacto para Seu Currículo

Passo 1: Descrever Resultados Concretos

Descreva especificamente os resultados dos seus trabalhos anteriores;
Não diga apenas: “Eu ensinei isso a eles…” ou “Eu fiz aquilo…”;
Calcule, se necessário, os resultados reais, como “A satisfação do cliente aumentou em 60%”;
Este pode ser um ótimo lugar para um pequeno gráfico ou tabela.

Passo 2: Usar Verbos de Ação

Depois que o resultado concreto for isolado e correspondido a uma habilidade que o empregador está buscando, o próximo passo seria selecionar um verbo de ação poderoso para transmitir a realização da forma mais eficaz possível;
Verbos de ação sugerem sua capacidade de alcançar resultados.

Aqui estão alguns ótimos verbos de ação que você pode usar.

Estes demonstram HABILIDADES DE LIDERANÇA:

Defendeu;
Reforçou;
Impulsionou;
Engajou;
Obteve.

Estes demonstram EXPERIÊNCIA EM GESTÃO:

Estabeleceu;
Delegou;
Facilitou;
Organizou;
Designou.

Estas demonstram ÉTICA DE TRABALHO E CONFIABILIDADE:

Excedeu;
Melhorou;
Superou;
Produziu;
Alcançou.

Passo 3: Colocar o Verbo de Ação e o Resultado Concreto no Início da Oração

Aborde esses pontos rapidamente;
Exemplo: “Ajudou a otimizar políticas ineficazes e aumentou a produtividade dos funcionários em 20% em três meses.”

Muitos candidatos cometem o erro de simplesmente listar suas responsabilidades em vez de mostrar suas realizações.

Exemplo

Vamos dar uma olhada mais de perto em como criar essas declarações de alto impacto, retornando ao exemplo de Sarah, que se candidatou ao cargo de Serviços para Estudantes na BYU-Pathway Worldwide. Você pode revisar esse exemplo assistindo ao vídeo chamado Análise de Um Anúncio de Emprego. Imagine por um momento que a atividade de brainstorming de Sarah produziu as seguintes realizações:

Quando comecei, o clima estava muito ruim. A taxa de rotatividade era alta, e a qualidade da produção era horrível. Sugeri que o gerente da franquia fizesse alguns pequenos ajustes em algumas políticas e talvez começasse a selecionar um “funcionário do mês” para reconhecimento, e vi uma melhora imediata.

Usando a fórmula de três níveis acima, como essa candidata pode transformar essa conquista em uma declaração de alto impacto?

Resultados Concretos

Um bom lugar para começar seria perguntar: “Qual foi o resultado concreto desta experiência?” ou “Quais habilidades ou qualidades você quer demonstrar?”

Sarah disse que houve uma “melhoria imediata”. Mas o que isso significa? O que foi melhorado? De quanto foi a melhoria? Um bom próximo passo seria que essa candidata refletisse e até mesmo fizesse um cálculo para interpretar quais resultados concretos surgiram como resultado desses pequenos ajustes (por exemplo, a produtividade melhorou em 20% e a retenção de funcionários aumentou em 50% em comparação ao ano anterior).

Verbos de Ação e Posicionamento

O próximo passo é selecionar um verbo de ação poderoso para transmitir a realização da forma mais eficaz possível.

Se Sarah quisesse chamar a atenção para sua capacidade de ser produtiva e reduzir conflitos internos, ela poderia criar algumas declarações de alto impacto mais ou menos assim:

Ajudou a melhorar políticas ineficazes e a aumentar a produtividade dos funcionários em 20% em três meses.
Defendeu um programa simples baseado em recompensas mensais que melhorou o clima e a retenção de funcionários em 50% em relação ao ano anterior, com custo mínimo para a empresa.

Você notou que os verbos de ação foram colocados no início da declaração, mostrando a capacidade dela de alcançar resultados?

Nos exemplos abaixo, observe como declarações de currículo tradicionais podem ser transformadas em declarações de alto impacto. Observe também que, se não foi possível descrever porcentagens ou outros dados quantitativos, ainda é possível mostrar o impacto

Declarações de Currículo Tradicionais x de Alto Impacto:

Tradicional: Responsável pela organização de eventos.
Alto Impacto: Planejei e executei campanhas mensais de coleta de sangue, trabalhando com mais dez organizações cívicas e sem fins lucrativos do que no ano anterior, resultando em mais doações.
Tradicional: Resolvi problemas relacionados à TI e gerenciei tickets de suporte.
Alto Impacto: Implementei um processo de triagem de tickets que reduziu o tempo de processamento em 7%.
Alto Impacto: Mantive o contato com os clientes até que suas questões fossem resolvidas, mesmo que isso significasse ficar até tarde ou estar disponível após o expediente.
Tradicional: Responsável pelo processamento de pagamentos e depósitos noturnos.
Alto Impacto: Reduzi situações de tensão ouvindo as preocupações dos clientes e mantendo uma postura calma e respeitosa.
Alto Impacto: Preparei depósitos noturnos com 100% de precisão durante um período de seis meses.
Tradicional: Cursando PathwayConnect na BYU Pathway Worldwide.
Alto Impacto: Concluí uma disciplina sobre organização, gestão de tempo, orçamento e tomada de decisão, incluindo um projeto em equipe que durou sete semanas, colaborando com pessoas de várias partes do mundo para criar um plano de negócios.

Ponderar e Registrar

Você percebeu os elementos da declaração de alto impacto?
Qual versão você acha que demonstra ao empregador como você pode fazer a diferença na empresa dele?
Veja os exemplos a seguir e considere se consegue identificar os três elementos de uma declaração de alto impacto.

Formatação da Seção de Experiência

Agora que você já adotou uma mentalidade voltada para o uso de declarações de alto impacto para mostrar como pode agregar valor a um empregador, vamos ver como formatará essa seção. Para começar, você deve listar sua experiência em ordem cronológica inversa, o que significa que deve começar com sua experiência de trabalho mais recente e retroceder no tempo à medida que adiciona outras experiências. Não se esqueça de incluir as datas ao lado de cada experiência para que os empregadores possam acompanhar a linha do tempo. Destaque sua experiência colocando o cargo primeiro, seguido pela organização e, depois, adicione seus pontos de alto impacto. Lembre-se de que há muitas abordagens diferentes para os currículos, mas, para esta aula, sua seção de experiência deve ser semelhante ao exemplo abaixo.

Como você pode ver, usaremos marcadores para criar as declarações de alto impacto. Quando você usa marcadores, é muito importante usar o que é chamado de estrutura paralela. A estrutura paralela é uma maneira de mostrar ao leitor que duas (ou mais) ideias têm a mesma importância. Usar uma estrutura paralela também deixa a sua redação fluida e fácil de ler. Para criar uma estrutura paralela, você deve apresentar ideias na mesma estrutura gramatical. Você notou que todos os marcadores no exemplo acima estão no passado? Se você alternar entre o presente, o passado etc., fica difícil de ler. Outra maneira fácil de garantir que você tenha uma estrutura paralela é começar seu tópico com o verbo de ação.

Dica: Experiência Profissional

Você percebeu os elementos da declaração de alto impacto?
Qual versão você acha que demonstra ao empregador como você pode fazer a diferença na empresa dele?
Veja os exemplos a seguir e considere se consegue identificar os três elementos de uma declaração de alto impacto.