A comunicação tem sido estudada e ensinada há milhares de anos. De fato, já no século V a.C., a arte de dominar os elementos da comunicação oral e escrita ocupava grande parte do currículo nas escolas da Grécia e Roma Antigas. Mesmo naquela época, pessoas influentes pareciam compreender a importância do domínio das palavras em suas profissões.

A necessidade desse conjunto de habilidades não mudou. De fato, de acordo com um artigo recente no Monster.com, os empregadores frequentemente procuram as habilidades sociais de comunicação oral e escrita em suas possíveis contratações (consulte “Habilidades Sociais para Ajudar Sua Carreira a Atingir o Sucesso”, de Daniel Bortz). Ao contrário de uma habilidade específica, como escrever códigos de computador ou operar uma máquina, uma competência interpessoal é saber se comunicar, resolver problemas ou trabalhar com outras pessoas.

Então, o que pode ser feito para desenvolver essa habilidade e como você saberá como e quando se comunicar oralmente ou por escrito na comunidade profissional desejada? Antes de explorarmos isso mais a fundo, dê uma olhada nestes gráficos de resumo simples e tente identificar as diferenças específicas entre os dois estilos de comunicação.

Comunicação Oral

• Ambiente
  
  • Transmitida e recebida em um ambiente relativamente estável e controlado.
• Feedback
  
  • Feedback imediato;
  • Mensagem adaptável;
  • Tem o benefício de sinais sociais.
    
• Contexto
  
  • Permite mostrar, não apenas contar;
  • É mais fácil fornecer contexto.
• Estilo
  
  • Mais simples;
  • Frases mais curtas;
  • Escolha de palavras mais universal;
  • Repetição/resumo.

Comunicação Escrita

• Ambiente
  
  • Embora seja escrita em um ambiente controlado…
  • … pode ser lida em um ambiente imprevisível.
    
• Feedback
  
  • Feedback tardio;
  • Mensagem permanente;
  • Ausência de sinais sociais.
    
• Contexto
  
  • Depende apenas da descrição (narrativa);
  • É mais difícil fornecer contexto.
• Estilo
  
  • Mais complexa;
  • Jargão específico da comunidade profissional;
  • Correção gramatical.

Como você pode ver, embora a comunicação oral e a escrita possam parecer semelhantes à primeira vista, na verdade há muitas diferenças claras. Vamos dedicar um momento para analisar apenas algumas nesta lição.